Aplicación: EdE24 (mx.ede24.app) para Android e iOS, y los portales web
de cada institución educativa.
Quién puede solicitarlo: la persona titular de los datos o, tratándose de menores de
edad, quien ejerce la patria potestad o tutela.
Cómo: por escrito a [email protected] o directamente ante tu
institución educativa.
1. Antes de empezar: quién resguarda tus datos
EdE24 opera la plataforma por cuenta de la institución educativa, que es la responsable de la información escolar. Por eso, la vía más rápida y directa para eliminar una cuenta es solicitarlo a tu colegio, escuela o universidad (control escolar, dirección o su responsable de datos personales).
Si la institución no atiende tu solicitud, si ya no tienes vínculo con ella, o si tu solicitud se refiere a datos que EdE24 trata por cuenta propia (por ejemplo, una solicitud de demostración enviada desde nuestro sitio), puedes dirigirte directamente a nosotros.
2. Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta y datos”.
- Incluye la siguiente información:
- Nombre completo de la persona titular de la cuenta.
- Correo electrónico o nombre de usuario con el que ingresas.
- Institución educativa y, si lo conoces, el subdominio
(por ejemplo
tu-colegio.ede24.com). - Copia de una identificación oficial vigente de quien solicita.
- Si la solicitud es respecto de una persona menor de edad: documento que acredite la patria potestad o tutela (acta de nacimiento, resolución judicial o equivalente).
- Indica si deseas eliminar toda la cuenta o únicamente datos específicos (detállalos).
- Recibirás acuse de recibo. Podremos solicitarte información adicional para acreditar tu identidad antes de proceder.
La documentación de identidad se utiliza únicamente para verificar la legitimidad de la solicitud y se destruye una vez concluido el trámite.
3. Plazos de atención
- Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Respuesta sobre la procedencia: hasta 20 días hábiles.
- Ejecución de la eliminación, si procede: hasta 15 días hábiles adicionales.
- Purga de respaldos: la información puede permanecer en copias de seguridad cifradas por un máximo de 90 días adicionales, tras los cuales se sobrescribe con el ciclo normal de respaldos. Durante ese periodo no se utiliza para ninguna finalidad.
4. Qué se elimina
- Credenciales de acceso y perfiles de la persona usuaria.
- Datos de contacto: correo, teléfono y domicilio.
- Fotografía o imagen de perfil (avatar).
- Preferencias de la aplicación y del dispositivo, y suscripción a notificaciones.
- Mensajes personales y archivos cargados voluntariamente que no formen parte del expediente académico obligatorio.
- Datos de contacto capturados en solicitudes de demostración o formularios del sitio público.
Al eliminarse la cuenta, el acceso a la plataforma se pierde de forma definitiva y la operación no es reversible.
Si mantienes una relación escolar vigente, la eliminación total no procede. Mientras seas alumno inscrito —o mientras subsista una obligación legal de conservar tu expediente— lo que se realiza es la baja del acceso y el bloqueo de los datos: tu cuenta se desactiva, dejas de poder ingresar y la información deja de usarse para cualquier finalidad, pero el expediente académico y los registros que la ley obliga a conservar permanecen resguardados por la institución hasta que venza ese deber. La eliminación de lo que sí puede borrarse se realiza conforme al apartado anterior; el resto se elimina al concluir el plazo de conservación descrito en el apartado 5.
5. Qué se conserva y por qué
Existe información que, por mandato legal, no puede eliminarse a petición de parte mientras subsista la obligación de conservarla. La institución educativa, como responsable, determina su tratamiento:
| Información | Motivo de conservación | Plazo |
|---|---|---|
| Expediente y trayectoria académica: inscripciones, calificaciones, kárdex, certificados y constancias | Ley General de Educación y normas de control escolar de la autoridad educativa; permite expedir certificados y validar estudios años después del egreso | El que fije la autoridad educativa |
| Registros contables y fiscales: pagos, adeudos y comprobantes fiscales | Legislación fiscal y mercantil | Por regla general, 5 años |
| Bitácoras de seguridad y auditoría | Prevención de fraude, trazabilidad e investigación de incidentes | Periodos acotados definidos por política interna |
| Información sujeta a un requerimiento de autoridad o a un procedimiento en curso | Obligación legal de resguardo | Mientras dure el procedimiento |
En estos casos, la información se bloquea: deja de utilizarse para las finalidades ordinarias y su acceso se restringe al personal indispensable, hasta que el plazo legal concluya y proceda su supresión o disociación.
6. Alternativas a la eliminación total
- Corregir tus datos: si la información es incorrecta o está desactualizada, puedes solicitar su rectificación en lugar de eliminarla.
- Desactivar notificaciones: desde la configuración de tu dispositivo o de tu perfil.
- Desinstalar la aplicación: deja de recibir notificaciones y borra los datos locales del dispositivo, pero no elimina tu cuenta ni la información alojada en la plataforma.
- Baja escolar: al causar baja, la institución normalmente desactiva el acceso y conserva el expediente conforme a la normativa; consúltalo con tu plantel.
7. Si no estás conforme con la respuesta
Puedes plantear tu inconformidad a [email protected] y, en su caso, acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Consulta también el Aviso de Privacidad, sección 11, sobre el ejercicio de los derechos ARCO.
8. Contacto
- Correo para solicitudes: [email protected]
- Soporte del servicio: [email protected]
- Domicilio: Blvd. Lázaro Cárdenas 778 y Unión, Lago Tangañica, Local 2, Segundo Piso, Jardines del Lago, C.P. 21330, Mexicali, Baja California, México
- Proveedor tecnológico de la plataforma (encargado del tratamiento): Luis David Montijo González, persona física con actividad empresarial